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考虑客户情况 长安银行渭南开发支行高温天上门服务
2017-07-27 15:47   华商报

7月27日,屈女士打电话反映她去长安银行渭南开发支行帮母亲办理业务,由于天热母亲身体不好,不能去营业厅,没想到长安银行工作人员竟热心的提供上门服务,令她感动。

早上11时许,屈女士去长安银行渭南开发支行帮母亲办理住房按揭贷款业务。“工作人员告诉我,必须本人来办理业务。”屈女士说,虽然她理解银行有银行的流程,但是想到天太热母亲身体不好,实在不忍心母亲出来,所以她将情况告诉了工作人员。

随后,工作人员杨大山将其情况告诉了长安银行渭南开发支行行长王忠和会计主管闵海婷。长安银行渭南开发支行随即派工作人员前往屈女士家里确认信息,并提前帮屈女士抽取了号码牌,帮助其顺利办完业务。

“屈女士今天来银行帮母亲办理业务,但办理业务必须是本人持本人身份证,但屈女士说了老人的身体情况,我们也考虑到天气情况,便提出了上门服务。” 长安银行渭南开发支行工作人员杨大山说,基本每周都会遇到这样的情况,尤其最近天热家里有老人或者有住院的客户,都会根据客户的实际情况,尽快上门服务,帮助客户成功办理好业务。

“银行本身是个服务性行业,必须体现出人性化服务,我们行针对残疾人、老人等身体不便的客户,经过主管的审核和支行行长的签字,一般会专门派2名工作人员上门为有需要的客户第一时间进行服务。” 长安银行渭南开发支行行长王忠说。

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