我行手机银行采用短信和e令两种认证方式。短信认证限额默认为5万元，即：单笔或当日转账金额在5万元以内，使用短信认证方式，交易时向您注册的手机号发送短信验证码，您将获取的验证码输入手机银行，方可完成该笔交易；单笔或当日转账金额超过5万元时，如仅开通短信认证，将无法完成交易，此时需启用e令认证，交易时需将手机银行生成的随机彩色数字输入e令，生成认证码，在手机银行输入认证码，方可完成交易。

您也可将短信认证限额调低，如：将短信认证限额调整为1万元，当单笔或当日转账金额超过1万元时，需启用e令认证。

常见问答：

一、如何调低短信认证限额？

登录手机银行，进入“个人设置-限额修改”功能，限额类型选择“短信限额”，修改单笔限额和单日限额为您需要的值，并按页面提示进行操作。

二、可以调高短信认证限额吗？

不可以，我行设置了短信认证限额的上限，为确保您的资金安全，此上限不可调高，只可调低。

三、使用令牌认证最高转账多少？

我行令牌认证限额为单笔50万，单日100万。

四、如何使用长安e令？

（一）激活

1.首次开通需进行激活，激活码在柜台给您打印的回单上；长按电源键开机，将激活码输入至令牌，验证无误后，令牌激活成功。

2.激活后需设置6位数字的开机密码，请您牢记并切勿告知他人。

（二）使用

1.长按电源键开机，输入开机密码；

2.系统根据交易金额及短信认证方式限额，当转账金额超过短信认证方式限额时，系统自动启用e令认证。您将转账确认页面生成的全部彩色数字，一般包括“四位账号+交易金额整数位”，输入e令，点击“确认”按钮；

3.将e令显示的6位验证码输入手机银行；

更多详细内容，参见“长安e令使用说明书”（随e令包装）。

六、为何输入正确的e令认证码却一直提示错误？

两种原因：

（一）未将页面全部彩色数字输入e令，包括“四位账号+交易金额整数位”，您可能漏输了交易金额整数位；

（二）e令时间与服务器时间偏差，您可登录手机银行客户端，进入“个人设置-令牌同步”功能进行同步后再进行交易。

柜台开通e令流程：

一、开通长安e令必须由客户本人办理，他人不得代办。

二、开通流程：

（一）对于首次开通手机银行服务并下挂e令的客户，柜员登录长安银行内部管理系统，进入“个人客户管理—个人客户开户”菜单，签约渠道选择“手机银行”，认证方式勾选“令牌认证”（短信认证为系统默认选择），安全信息自动弹出“令牌类型”、“令牌序列号”栏位，令牌按照柜员尾箱顺序发放。

（二）对于已开通手机银行服务，申请开通令牌认证的存量客户，柜员登录内管系统，进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人基本信息管理”菜单，按身份证件查询客户信息，在“手机银行签约信息”栏位，认证方式勾选“令牌认证”（短信认证为系统默认选择），安全信息自动弹出“令牌类型”、“令牌序列号”栏位，令牌按照柜员尾箱顺序发放。

（三）令牌开通成功后需进行激活。进入“令牌管理—令牌激活”菜单，输入客户身份信息点击“查询”按钮，校验无误后在结果显示栏位点击“激活”按钮，经业务主管授权后令牌激活成功。需注意：打印凭证上显示令牌激活码，经办柜员或大堂经理应指导客户将激活码输入至令牌，激活业务办理成功。