2019年，在陕西省银行业协会文明规范服务达标评估工作中，我行延安七里铺支行荣获2019年陕西省银行业文明规范服务“十佳示范单位”称号；神木市支行营业部、延安吴起县支行、安康汉滨区支行、商洛分行营业部、铜川分行营业部、西安临潼区支行等6家支行荣获文明规范服务创建工作“先进单位”称号。

近年来，我行各分支机构高度重视文明规范服务工作，持续加强内部管理和人员培训，不断提升和改善服务工作质量，先后有17家营业网点被授予服务“星级网点”，多家机构在银行业协会规范服务评估中受到表彰，对于提升我行社会形象、打造服务品牌、助力业务发展起了重要支撑作用。本次荣获陕西省银行业协会表彰的7家单位，是我行基层网点“创星评优”工作的再深化。其共同特点和做法主要体现在：一是思想重视，管控有力。分行层面建立了文明规范服务考核管理办法等奖惩机制，从硬件建设、考核管理、员工培训、资源配置等方面，给予了服务工作大力支持，切实强化保障支撑。二是落实标准，注重日常。基层网点认真执行《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，坚持日常巡检、晨会培训和员工考核评价，真抓严管，落实标准，把制度规范融入员工日常行为。三是抓细抓小，突出特色。延安七里铺支行秉承“亲情式”服务理念，为特殊客户群体提供个性化服务；铜川分行营业部狠抓服务质量管理，以“新、心、优”打造服务品牌；商洛分行营业部畅通“一站式”服务和特殊客户上门服务等工作措施，进一步提升了客户满意度。四是典型带动，标杆引领。普遍推行了服务明星评比制度，深入开展文明规范服务比学赶帮活动，营造了人人重视服务、人人参与服务、服务从我做起的浓厚氛围，为网点服务质量提升奠定了基础。

做好文明优质服务工作，最终体现为服务塑造品牌、服务创造价值、服务提升竞争力。各机构要认真贯彻落实《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，持续深入开展优质文明服务创星评优工作，规范服务行为，优化服务环境，提升服务品质，努力为全行业务发展提供保障。