为认真落实总行党委“服务能力提升年”要求，金融消费者权益保护部客户服务中心于2018年8月份，围绕如何有效减少客服坐席差错率、提高客服人员应变沟通能力和客户满意度、提升客服工作人员整体服务水平，组织开展了为期一个月的“服务质量提升月”活动。本次活动得到总行领导和相关部门的重视，总行党委委员、副行长曹宏和业务运营管理部、金融消费者权益保护部有关负责同志，分别出席了活动启动、风采展示竞赛及总结大会。

曹行长在参与本次活动过程中，对本次活动组织落实给予了充分肯定。特别是在观看完风采展示竞赛环节后，指出坐席人员自编自导的系列情景剧，真实反映了客服人的工作情景、服务礼仪规范及员工风采，极具影响力，希望进一步精心优化剧情，在全行汇演上展示客服人积极向上的青春风采。同时要求，切实通过本次活动提升整体服务水平，为快速迈上全渠道智能型客服中心转型之路奠定坚实基础。

在活动总结暨表彰大会上，金融消费者权益保护部负责人对本次活动进行了全面总结，肯定了本次活动成果，指出本次活动部门高度重视，坐席踊跃参与、积极表现，通过开展知识竞答、风采展示、情景模拟、差错率和满意度五个环节的比拼，激发了坐席员工的工作热情，促进了坐席服务水平和业务素养的双提升，达到了活动预期的效果。下一步，要持之以恒加强服务质量提升，正确认识客户服务工作，深刻理解“服务”这两个字的内涵，树立“以人为本，服务至上”的信念，挖掘新方法、新方式，在工作中多观察、勤思考，进一步提升坐席服务质量，着力打造一支更加优质的服务型精英团队。

这次活动为我行客服服务质量管理工作的改善提升带来了新思路、新方法，使坐席人员对行业知识、服务礼仪、服务标准有了更好的体验与把握，也有效提升了客户服务的整体服务水平和能力。