2022年“3·15”期间，长安银行坚持以人民为中心的发展思想，以“共促消费公平共享数字金融”为活动口号，通过聚焦日常生活涉及的服务场景和服务范围，开展了一系列针对性、有特色的教育宣传活动，切实提高消费者的金融风险防范能力，保护消费者的基本合法权益。

聚焦特殊群体，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。为加强对老年消费者数字化、智能化电子设备的使用，我行充分利用网点多、覆盖面广的优势，举办多场专门面向老年人“跨越数字鸿沟、智能设备助老”主题宣教活动，通过宣讲简洁版手机银行使用、日常理财投资、智能客服语音等服务场景，教会老年人等特殊群体学会使用手机银行、电话客服和智慧柜员机等，让老年人能够享受智能化、便捷化的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。为加大对老年人、残障人士等特殊群体服务，持续提高消保工作质量，以提升服务“软实力”为切入点，逐步完善网点设施，规范厅堂服务、上门服务、公众教育等相关工作机制和流程，组织网点设置了无障碍通道、爱心座椅、绿色窗口等助老设施，配备老花镜、放大镜、轮椅等适老服务物品，着力打造“有温度的金融服务”，切实提升老年人的获得感、幸福感和安全感。活动期间，面向老年、残障、少数民族等特殊群体共计开展活动202次，活动辐射受众人数8.3万人次。

聚焦数字化教育，推动全民“学金融、用金融、懂金融”的消保氛围。在宣传教育周期间，我行利用官方网站、手机银行、官方微信公众号等渠道，开展线上“一日一主题”宣教活动，先后在官方微信公众号和手机银行APP发布了“适老服务”“基本权利”“风险提示”“不乱投”“不乱贷”等多篇主题推文活动，同时在手机银行登录界面设置3·15海报开屏宣传，向消费者做好“风险提示”，引导消费者树立权利意识、风险意识和责任意识。为进一步提高活动影响力，我行充分利用抖音、微信和微博等互联网渠道，开设“金融消保微课堂”，直播金融知识短视频，用浅显易懂的语言对消费者进行如何防范提升防范意识，守住“钱袋子”，在寓教于乐的同时提醒消费者意保护自身合法权益，提升风险识别能力，谨防群众上当受骗。活动期间，通过官方微信、微博发布信息263条，APP客户端发布信息6条，受众人数达15.48万余人。

聚焦特定领域，强化消费者风险安全意识。宣传活动期间，为提高活动覆盖面和影响力，全省辖内246家营业网点根据自身业务辐射半径，深入惠农支付点、对口帮扶企业、网点周边社区，深入开展“进乡村、进企业、进校园、进社区”3·15主题宣传活动，营造良好的宣传氛围。西安辖属机构积极开展“一日一主题”活动，前往西安交通工程学院、西大街商圈、周至县第四中学、新城区幼儿园、陈家堡社区等，对“一老一少”开展防范电信网络诈骗、个人信息安全保护金融知识宣传活动。延安分行、商洛分行走进周边惠农网点，聚焦社会热点和投诉焦点，耐心为村民宣传普及消费者的基本权利、银行卡资金安全等社会热点的问题，提高了村民金融素养和防范意识。榆林分行、渭南分行和安康分行组建宣传小分队深入乡村、企业、社区对电信诈骗、非法集资等容易给社会公众造成侵害的非法金融活动进行重点宣传，通过向群众发放宣传资料和现场案例讲解的方式进行广泛宣传，提高了广大消费者的防骗意识和自我保护能力，营造了良好的消费金融环境。

聚焦客户诉求，推动诚信教育和诚信文化建设。3·15期间，我行认真做好消费者咨询、投诉处理工作，积极回应消费者的咨询与诉求。通过在营业大厅设立3·15咨询台、摆放易拉宝和宣传手册等，主动向过往群众宣讲基本维权知识，加强“以案说险”风险提示和案例警示，耐心地对消费者提出的问题和建议进行答疑解惑，帮助广大群众树立金融诚信意识和金融风险防范意识。通过宣传折页、官方网站、移动客户端和营业场所等多种渠道，向社会公众公布投诉维权热线，及时处理消费者咨询和投诉，引导消费者以合法途径理性维权，保障第一时间解决客户诉求，努力提升客户满意度和认可度。活动期间，我行共接受消费者线上咨询10913人次，解决消费投诉纠纷21起，切实保护了消费者的合法权益。同时积极倡导“客户至上、服务为本、保障权益”的消保理念，推动将诚信文化融入到企业经营发展全流程，实现消保理念与业务经营的高度融合，为加强企业诚信文化建设奠定了良好的基础。

后期，长安银行始终坚持维护金融消费者合法权益，优化金融生态环境，贴心打造优质暖心金融服务，积极践行地方法人银行社会责任，创新宣教形式，丰富宣传内容，扩大宣传覆盖面，努力促进金融消费公平，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为共建和谐金融消费环境贡献力量。