查看详情 >长安银行持续践行“以客户为中心”理念,主动落实消费者权益保护主体责任,能够严格按照投诉处理时限要求,依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,妥善处理消费者投诉,充分考虑和尊重消费者的合理诉求。现将2023年金融消费者投诉情况予以公示:2023年,长安银行共受理金融消费者投诉1701笔,较去年同期减少274笔,下降13.87%。其中:96669电话银行渠道受理投诉806笔,信用...
查看详情 >8月31日,中国人民银行、国家金融监督管理总局发布《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》后,部分不法分子冒充监管部门或者银行工作人员,以“降低房贷利率”为诱饵实施诈骗。国家金融监督管理总局陕西监管局提示广大金融消费者:擦亮眼睛,提高风险防范意识,增强反诈意识和识别能力,保护好财产安全。 一、警惕假冒金融监管部门名义行骗。金融监管部门未设立或者授权...
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长安银行始终坚持以客户为中心的服务宗旨,积极践行“金融为民”服务理念,认真贯彻落实投诉管理相关规定,持续完善消费者投诉受理、处置管控、统计分析、溯源整改等各项工作,并针对投诉突出问题,积极制定整改措施,不断提升客户服务体验,金融消费者权益得到了有效保障。现将2022年金融消费者投诉情况予以公示:2022年,长安银行共受理各渠道金融消费者投诉1975笔。其中:9...
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查看详情 >2022年“3·15”期间,长安银行坚持以人民为中心的发展思想,以“共促消费公平共享数字金融”为活动口号,通过聚焦日常生活涉及的服务场景和服务范围,开展了一系列针对性、有特色的教育宣传活动,切实提高消费者的金融风险防范能力,保护消费者的基本合法权益。聚焦特殊群体,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。为加强对老年消费者数字化、智能化电子设备的使用,我行充分利用网点多、...
查看详情 >2021年,我行认真贯彻落实投诉管理相关规定,不断完善客户投诉受理、处置管控、溯源整改等各项工作机制,切实保障金融消费者合法权益。按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)有关要求,现将长安银行2021年金融消费者投诉分析报告予以公示:一、总体情况2021年,本行共受...
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