2025年，长安银行认真贯彻落实投诉管理相关规定，及时响应客户诉求，不断加强科技赋能，优化投诉管理系统，注重投诉问题分析和溯源治理，积极推进多元纠纷化解工作，能够切实维护好金融消费者合法权益。现将2025年金融消费者投诉情况予以公示：
2025年共受理金融消费者投诉5709笔。投诉主要集中在贷款、信用卡类业务，其次为借记卡类。
一、按投诉业务渠道分布。客户通过第三方渠道办理业务时发生投诉4332笔，占比75.88%；营业网点现场办理业务发生投诉608笔，占比10.65%；电子渠道办理业务时发生投诉669笔，占比11.72%；中、后台业务渠道发生投诉81笔，占比1.42%；自助机具办理业务时发生投诉7笔，占比0.12%；其他业务渠道发生投诉12笔，占比0.21%。
二、按客户投诉业务类别分布。贷款类业务投诉4496笔，占比78.75%；信用卡类业务投诉384笔，占比6.73%；借记卡类业务投诉250笔，占比4.38%。债务催收类业务投诉262笔，占比4.59%；人民币储蓄类业务投诉75笔，占比1.31%；支付结算类业务投诉54笔，占比0.95%；自营理财类业务投诉6笔，占比0.11%；其他类业务投诉182笔，占比3.20%。
三、按客户投诉原因分布。因债务催收方式和手段引起的投诉2743笔，占比48.05%；因定价收费引起的投诉1278笔，占比22.39%；因金融机构管理制度、业务规则与流程及业务系统引起的投诉1191笔，占比20.86%；因服务态度及服务质量引起争议导致的投诉共390笔，占比6.83%；因金融机构服务设施、设备引起争议导致的投诉30笔，占比0.53%；因信息披露引起的投诉21笔，占比0.37%；因营销方式和手段引起的投诉16笔，占比0.28%；因产品收益引起的投诉8笔，占比0.14%；因自主选择权引起的投诉11笔，占比0.19%；因消费者资金安全引起的投7笔，占比0.12%；因消费者信息安全引起的投诉7笔，占比0.12%；因合同条款引起的投诉7笔，占比0.12%。
四、按投诉地域分布。
西安（含总行及信用卡中心） | 92.54% |
宝鸡 | 1.42% |
咸阳 | 0.86% |
渭南 | 0.53% |
汉中 | 0.98% |
榆林 | 2.22% |
延安 | 0.58% |
安康 | 0.56% |
商洛 | 0.23% |
铜川 | 0.09% |
2026年，长安银行将高度重视消费者权益保护工作，坚持“问题导向、目标导向、结果导向”，加强投诉溯源治理，聚焦投诉薄弱环节，深化长效管控机制，进一步提升处置质效，全力推动消保工作提质增效，切实维护好金融消费者合法权益。
长安银行
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