毛亚社行长和王作全副行长视察“3.15”接访活动现场

总行营业部接访工作人员

宝鸡分行接访活动现场

咸阳分行接访人员现场分发宣传材料

汉中分行宣传现场

    为着力解决好广大消费者反映的突出问题，推进诚信规范经营，提升我行服务质量，按照人民银行西安分行《关于开展“陕西省金融消费与金融安全”宣传周活动的通知》和陕西银行业协会《关于开展3.15公开接访活动的通知》要求，3月15日我行各机构工作人员分别走上街头，开展公开接访活动。

    一、高度重视，精心部署

    公开接访活动是密切联系消费者，倾听消费者呼声，解决消费者诉求的重要途径之一。对此，总行高度重视，专门制定了《关于全行开展“3.15”公开接访活动的实施方案》，推动我行公开接访活动的规范化、制度化。并由总行统一部署，办公室牵头,提前安排总行营业部、各分行，明确负责此次活动的主要部门，并落实专人具体负责，确定各机构接访活动开展地点以及活动现场所需相关宣传材料、宣传展板和标语横幅。总行营业部、各分行接到方案后积极组织，首先确定了西安市高新四路朗臣大厦前广场、宝鸡市公园路88号宝鸡分行前广场、咸阳市渭阳西路1号咸阳分行营业部前广场、渭南市中心广场、榆林市银沙路金阳小区前广场、汉中市汉台区南团结街汉中分行营业部前广场、安康市汉滨区香溪路9号安康分行营业部前广场、延安市枣园路2号圣都国际B栋楼前广场等9个地点作为公开接访活动地点。随后各机构分别抽调43人成为此次接访活动的专项人员，并确保每个接访点有一名负责人员。

    二、两项活动相结合，加强宣传力度

    本次开展“3.15”公开接访宣传活动，既是履行社会责任，倡导维护消费者合法权益的有效途径，同时也是宣传整治不规范经营活动的有效手段。围绕此次“引导理性文明消费，推进诚信规范经营”的活动主题，我行将此次宣传活动与不规范问题专项治理活动相结合。各机构分别在活动现场设立了接访咨询台、“3.15”公开接访活动宣传标语、长安银行服务问卷调查表、维护消费者合法权益相关内容的宣传展板。其中宣传展板所涉及的内容包括金融消费法律常识，陕西银监局、陕西银行业协会制定的“七不准，四公开”公示，西安金融消费者保护试点工作的主要内容，《中华人民共和国反洗钱法》摘录“人民币反假宣传知识问答”、“六种方法鉴别HD90百元假钞”“长安银行服务收费项目公示”等。为活动现场营造了良好的接访和服务氛围。

    三、提高群众满意度，增强现场气氛

    因活动当天部分机构所在地区受到阴雨天气的影响，现场人流量受到明显影响，但我行各机构接访点的工作人员始终坚守岗位，积极热心的接待每一位前来咨询的群众，并为此次活动准备了水杯等小礼品来增强群众参与活动的积极性。其中汉中、榆林等部分未受到雨水天气影响的城市，前来接访点咨询的市民络绎不绝，现场气氛热烈。

    活动期间就如何识别真假币，长安银行服务收费具体标准，购买金融产品或金融服务时享受的权力和服务都提出了相关问题。面对群众的提问，我行接访人员始终做到凡是群众要咨询的内容都耐心讲解，群众提出的问题能够当场答复解决的，当场予以答复解决。不能当场解决的，提出解决期限，并由接访点负责人尽快向上级领导反映，确保问题尽快解决。

    这次开展“3.15公开接访活动”是为了全面了解广大客户需求,让金融产品服务更贴近百姓生活,从而拉近银行和百姓的距离,搭建银行与客户的交流平台。通过此次活动我行各机构共发放宣传资料三千余份，接受群众访问上千人。向公众普及各方面金融知识、金融政策法规,讲解个人贷款、投资理财和省钱窍门以及银行卡使用及风险防范,中小企业贷款、识别假币等。并通过当面咨询、发放传单等多种形式,让公众多渠道、多角度、全方位了解金融产品服务和掌握更多金融基本知识。为构建和谐金融消费关系，提高我行的核心竞争力打下了坚实的基础。今后，我们将加强金融消费者权益保护工作，这既是维护金融稳定、促进金融业持续发展的需要，也是提高长安银行信任度，营造长安银行竞争力，稳步扩大客户群体的客观要求。