发布时间：2010-06-11 10:04:28 点击数： 来源：
近日，我行积极参与了陕西银行业协会开展的“赴外省学习考察文明规范服务交流活动”，在认真吸取同业各种好的经验和作法的基础上，为了进一步提升柜面人员服务质量，我行在编印金融服务制度手册的同时，采取统一部署、总分联动的方式，于6月8日全面启动了对柜面员工的文明规范服务培训。
培训采取幻灯演示和全国优秀案例讲解相结合的方式进行，重点向柜面员工讲解了服务规范和相关礼仪。同时，借鉴全国百家文明示范单位的成功作法，结合本行实际，进一步深化了对服务标准和要求的学习，取得了较好效果，为切实提高各营业网点的金融服务质量和服务水平奠定了重要基础。
培训现场
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