2024年，长安银行认真贯彻落实投诉管理相关规定，不断完善投诉处理机制，优化投诉系统建设，强化投诉问题分析和溯源治理，以“为客户创造价值”为原则，精准把握、快速响应、有效满足客户诉求，切实维护金融消费者合法权益。现将2024年金融消费者投诉情况予以公示：
2024年，长安银行共受理金融消费者投诉3790笔。平均每百万个人客户投诉334件。主要集中在贷款、信用卡类业务，其次为借记卡类。
一、按投诉业务渠道分布。客户通过第三方渠道办理业务时发生投诉1545笔，占比40.77%；电子渠道办理业务时发生投诉1032笔，占比27.23%；营业网点现场办理业务发生投诉984笔，占比25.96%；中、后台业务渠道发生投诉135笔，占比3.56%；自助机具办理业务时发生投诉21笔，占比0.55%；其他渠道发生投诉73笔，占比1.93%。
二、按客户投诉业务类别分布。贷款类业务投诉2222笔，占比58.63%；信用卡类业务投诉516笔，占比13.61%；借记卡类业务投诉441笔，占比11.64%；支付结算类业务投诉102笔，占比2.69%；人民币储蓄类业务投诉90笔，占比2.37%；自营理财类业务投诉22笔，占比0.58%；个人金融信息类业务投诉33笔，占比0.87%；其他类业务（含代理、贵金属、中间业务）等投诉364笔，占比9.61%。
三、按客户投诉原因分布。因金融机构管理制度、业务规则与流程及业务系统引起的投诉1281笔，占比33.8%；因服务态度及服务质量引起的投诉695笔，占比18.34%；因营销方式和手段引起的投诉40笔，占比1.06%；因债务催收方式和手段引起的投诉1191笔，占比31.42%；因定价收费引起的投诉422笔，占比11.13%；因金融机构服务设施、设备引起争议导致的投诉104笔，占比2.74%；因信息披露引起的投诉17笔，占比0.45%；因消费者信息安全引起的投诉10笔，占比0.26%；因自主选择权引起的投诉18笔，占比0.47%；因其他引起的投诉12笔，占比0.32%。
四、按投诉地域分布。主要集中在西安地区。
2025年，长安银行将积极履行消费者权益保护主体责任，结合投诉集中及热点问题，强化溯源治理。提升科技赋能水平，大力发展自营消费贷款业务，有序退出助贷业务，从源头减少投诉问题的发生。独立设置总行消费者权益保护部门，确保金融消费者合理诉求得到及时响应、妥善解决，切实维护好消费者的合法权益，以实际行动不断提升金融消费者权益保护工作水平和社会公众满意度。
长安银行
陕公网安备 61019002002554号 本网站已支持IPV6访问
关怀版
无障碍浏览
