2014年1月3日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西广播电视台联合举办的“2013年度陕西顾客满意度测评成果”新闻发布会暨揭晓活动，在陕西广播电视台广电大剧院隆重举行。我行荣获“2013年度陕西顾客满意度测评最具潜力奖”。
陕西顾客满意度测评工作是根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020年）》和《陕西省人民政府办公厅关于印发省贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（陕政办发[2013]38号）文件要求，“在生产型和生活型服务业中建立健全服务标准体系和服务质量评测体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产型服务业顾客满意度达到80%以上，生活型服务业顾客满意度达到75%以上。”引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展的有关精神，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西广播电视台联合开展进行的。从2013年5月份开始，陕西省用户满意度测评中心对全省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业进行了问卷调查、网点暗访等全方位的顾客满意度测评工作。
在成果发布会上，“中石油陕西销售分公司”等十家单位荣获“生产型服务业行业最佳顾客满意奖”、“中国银行陕西省分行”等十家单位荣获“生活型服务业行业最佳顾客满意奖”。我行和“农行陕西省分行”、“国电陕西分公司”等三家单位分获三项单项大奖。在本次测评同行业代表性单位中，首次参加测评的我行以顾客满意度分项指数较高，荣获了“2013年度陕西顾客满意度测评最具潜力奖”。
今年以来，服务监督管理中心结合总行开展的强服务、“精细化管理年”等活动，以推动总行营业部保持“全国千佳示范单位”及争创“全国百佳示范单位”为抓手，不断加强全行营业网点服务质量的检查和提升工作，取得了一定的成效，在全省顾客满意度测评工作中为我行争得了荣誉。但要清醒的认识到，我行服务网点整体服务质量及服务水平相较同业先进水平仍有较大差距，亟待进一步提高。下一步，服务监督管理中心将结合陕西省2014年度顾客满意度测评工作的开展，通过深入开展服务标准化体系建设，夯实我行服务质量发展基础，以全面提升我行服务质量，为我行又好又快发展做出新的贡献。
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